> Por Jaume Abad.
¿Qué pasaría en tu organización si todos invirtieran en el éxito de los demás?
Ésta es, sin duda, la pregunta, y Arbinger tiene la respuesta. Cuando cada uno de los miembros de una organización, con independencia de su edad, posición o condiciones personales, se enfoca en los demás… ¡se produce la transformación!
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Había una vez 2 hermanos que tenían negocios muy parecidos, que habían heredado de su padre. El consultor, que trabajaba para los dos, les sugirió a primeros de año, que deberían hacer un esfuerzo en la comunicación con el cliente, dado que en el sector estaban entrando empresas de bajo coste que les podían quitar cuota de mercado, si no lo hacían.
El hermano mayor, que acababa de hacer un curso de eficiencia y gestión del tiempo, le envió un correo electrónico a su secretaria pidiéndole que le preparara un modelo de correo electrónico, que pareciera muy personalizado y una lista de distribución de todos los empleados de la empresa, para notificarles, en un mismo acto, que a partir de ahora la comunicación con el cliente era lo más importante. Mientras tanto él dedicó su tiempo a preparar la estrategia de captación de un posible nuevo cliente. La secretaria, que era muy eficaz, hizo un modelo perfecto, que una vez revisado por su jefe, mando a todos los empleados y haciendo el seguimiento correspondiente para confirmar que todos lo habían leído. Sigue leyendo
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